تا اینجا با مفهوم تجربۀ مشتری آشنا شدیم. به تجربههایی که تاکنون در جایگاه مشتری و در هنگام خرید محصول یا دریافت خدمتی داشتهاید فکر کنید. بهترین تجربه‌تان را به خاطر میآورید؟ بدترین آن را چطور؟ اکنون از دیدگاه دیگری به ماجرا نگاه کنید. سازمان شما به‌عنوان ارائهدهندۀ محصول یا خدمت چه اقداماتی برای ارتقای تجربۀ مشتریانش در نظر گرفته است؟ اگر جای مشتریان سازمانتان باشید چه تجربهای خواهید داشت؟
